Özel Servis Programı: 50.000 Modelli Cihaz Veritabanı ve Gün Sonu Kasa

Kısaca

FieldCo, özel servisler için yaklaşık 50.000 modelden oluşan hazır bir cihaz veritabanıyla gelir. Veritabanı, Türkiye'de satılan cihazların yaklaşık %95'ini kapsar; televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi gibi beyaz eşyaların marka ve modelleri tanımlıdır.

Modeli bilinmeyen ya da model seviyesine inilmek istenmeyen cihazlar için her markanın altında "Bilinmiyor" seçeneği bulunur.

Teknisyen mobil uygulamada tahsilatı nakit, kart veya banka havale taahhüdü olarak girer. Gün sonunda servis sahibi, teknisyenle aradaki kasayı bu kayıtlardan kapatır.

Özel servis nedir?

Özel servis, tek bir markanın yetkili servis ağına bağlı olmadan farklı marka ve modeldeki cihazlara bakan bağımsız teknik servistir. Bu yüzden bir gün içinde onlarca farklı marka ve modelle karşılaşır.

Özel serviste iki sürekli sorun: model ve kasa

Model bulma. Müşteri kutuyu atmıştır, etiket silinmiştir ya da okunamıyordur. Teknisyen modeli sistemde bulamayınca iş emri eksik açılır veya yanlış modelle kaydedilir. Yanlış model; yanlış yedek parça siparişi ve bozuk servis geçmişi demektir.

Tahsilat ve kasa. Teknisyen bir müşteriden nakit, bir başkasından kartla ödeme alır; bir müşteri ise "hesabınıza havale yaparım" der. Gün sonunda "bugün ne kadar aldın?" sorusunun net bir cevabı yoksa servis sahibi ile teknisyen arasında tartışma çıkar.

FieldCo bu iki sorunu iş emrinin içinde çözer.

FieldCo cihaz veritabanı nasıl çalışır?

Veritabanı yaklaşık 50.000 model içerir ve Türkiye pazarındaki cihazların yaklaşık %95'ini kapsar. Teknisyen iş emri açarken cihaz türünü (örneğin televizyon, buzdolabı veya çamaşır makinesi) ve markayı seçer; o markaya ait modeller listelenir. Doğru model seçilir ve iş emri bu modelle açılır. Model kodunu elle yazmak, tanım oluşturmak ya da merkeze sormak gerekmez.

Aynı model için tutulan servis geçmişi, kullanılan parçalar ve çözüm notları tek yerde birikir. Aynı arıza tekrar geldiğinde teknisyen sıfırdan başlamaz.

Modeli bilinmiyorsa ne olur?

Her markanın altında "Bilinmiyor" seçeneği vardır. Müşteri modeli bilmiyorsa, etiket okunmuyorsa ya da model seviyesine inmek gereksizse teknisyen "Bilinmiyor"u seçer ve iş emrini bekletmeden açar. Marka bilgisi kayıtta kalır.

Mobil uygulamada tahsilat

Teknisyen, müşteriden aldığı ödemeyi iş emrine bağlı olarak mobil uygulamada girer. Üç ödeme türü vardır:

Nakit: Teknisyenin müşteriden elden aldığı tutar.
Kart: Kartla alınan ödeme.
Banka havale taahhüdü: Müşterinin havale yapacağını söylediği, henüz tahsil edilmemiş tutar. Taahhüt olarak kaydedilir, böylece bu alacak gözden kaçmaz.

Her tahsilat bir iş emriyle ilişkilidir. Bir itiraz olduğunda hangi iş emrinde, hangi yöntemle, ne kadar tahsil edildiği kayıtta durur.

Gün sonu kasa: teknisyenle hesap kapatma

Gün sonunda teknisyenle servis sahibi arasındaki kasa, girilen kayıtlardan yapılır:

1. Teknisyen gün boyunca her tahsilatı iş emrine girer.
2. Gün sonu (Z) raporu tahsilatları nakit, kart ve banka havale taahhüdü olarak ayırır.
3. Servis sahibi teknisyenden teslim alınacak nakit tutarı görür ve eldeki nakitle karşılaştırır.
4. Kart tahsilatlarını banka kayıtlarıyla, havale taahhütlerini takip listesiyle eşleştirir.

Hafızaya güvenilmez; her tutarın kaydı, tarihi ve iş emri vardır.

Hangi servisler için uygun?

Televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi gibi beyaz eşya ve benzeri ev cihazlarına bakan özel servisler için uygundur. Tek teknisyenli küçük bir servis de, onlarca teknisyeni olan bir servis de aynı mantıkla çalışır: cihaz seçimi hızlanır, tahsilat kayıt altına girer.

Sık sorulan sorular

Cihaz veritabanında kaç model var? Yaklaşık 50.000 model.

Türkiye'de satılan cihazların ne kadarı kapsanıyor? Yaklaşık %95'i.

Modeli bilmiyorsam iş emri açabilir miyim? Evet. Her markanın altında "Bilinmiyor" seçeneği bulunur.

Mobil uygulamada hangi ödeme türleri girilebilir? Nakit, kart ve banka havale taahhüdü.

Banka havale taahhüdü nedir? Müşterinin havale yapacağını söylediği ama henüz hesaba geçmemiş tutardır. Sisteme taahhüt olarak girilir ve takip edilir.

Gün sonunda teknisyenle kasa nasıl yapılır? Teknisyenin girdiği tahsilatlar nakit, kart ve havale taahhüdü olarak ayrışır; servis sahibi teslim alınacak nakdi bu kayıtlardan görür ve kasayı kapatır.

Demo talep edin →

Daha fazlası: Mobil teknik servis uygulaması · İş emri yönetimi